Asistencia técnica de Audeze

Para obtener más información, visite nuestro Centro de soporte o escríbanos a support@audeze.com.

Preguntas frecuentes

Esperamos que le encanten sus nuevos auriculares Audeze, pero si no es así, ofrecemos una política de devolución de 30 días sin penalización (suponiendo que no falte nada o que no esté dañado). El cliente es responsable de devolver el flete a Audeze utilizando un método de envío con seguimiento, y no reembolsamos los costos de envío ni los aranceles/impuestos de importación. Si decide que necesita devolver sus auriculares, contáctenos en support@audeze.com antes de que finalice el período de 30 días después de la entrega.

Cubrimos 3 años para los controladores y 1 año para el resto de las piezas, y esto comienza a partir de la fecha original de compra. La garantía de Mobius es de un año para todas las piezas. Esto es solo por defecto de fábrica, no por desgaste o daño cosmético por el uso. Tenga en cuenta que consideramos que las puntas para los oídos, los ganchos para las orejeras y los ganchos para los oídos son "artículos consumibles" y no ofrecemos ninguna garantía sobre ellos.

Siempre que los auriculares se hayan comprado originalmente a un distribuidor autorizado, la garantía es transferible y es válida a partir de la fecha original de compra. Solo solicitamos una prueba de esa fecha de compra utilizando el recibo de compra original. Si no hay un recibo original disponible, usamos la fecha de fabricación para el comienzo del período de garantía y la cobertura de la garantía es discrecional.

Aunque podemos realizar envíos a la mayoría de las regiones del mundo, animamos a los clientes a comprar a un distribuidor local autorizado. De esta manera, los clientes tienen asegurada la asistencia local cuando sea necesario y no tendrán que pagar gastos de envío adicionales, aranceles aduaneros, aranceles, etc. Además, si se produce alguna necesidad de servicio de garantía, puede ser manejado por nuestro distribuidor local sin necesidad de envío. a los Estados Unidos Todo lo que se compre en los EE. UU. debe devolverse aquí para recibir servicio a cargo del cliente.

Dado que el aire queda atrapado entre la cabeza y el diafragma, se crea una zona de presión y, a medida que los auriculares se desplazan con el movimiento, es posible que escuche un ligero crujido procedente del diafragma. Esto es algo normal con los controladores magnéticos planos y no es motivo de preocupación, es el sonido del diafragma delgado moviéndose hacia adelante y hacia atrás con los cambios en la presión del aire.

A veces, como la película del controlador se estira ligeramente con el tiempo, el sonido puede volverse más evidente y, a veces, también puede disminuir nuevamente. Esto está influenciado principalmente por factores en su entorno (como la temperatura y la humedad), y no tenemos mucho control sobre si esto ocurre o no.

Una nota importante es que recomendamos  fuertemente tomar ciertas precauciones cuando manejo de auriculares magnéticos planos: el aire atrapado puede crear alta presión y los cambios repentinos de presión podrían dañar los diafragmas, y esto no está cubierto por la garantía. Lo mismo ocurre cuando te los pones o te los quitas: no es una buena idea presionarlos fuerte y rápido contra la cabeza, por lo que recomendamos un movimiento lento y constante para permitir que la presión del aire se estabilice.

¿Ha intentado cambiar la izquierda y la derecha del cable o usar otra fuente para descartar un problema de cable/fuente? (Para los EL-8, deberá voltear los conectores para que la L y la R queden hacia afuera. De lo contrario, los conectores pueden dañarse y esto no está cubierto por la garantía).

Si cambió el cable y el problema se mueve con él, el problema está en el cable o en la fuente. Si resulta ser el cable, es posible que necesite un cable de reemplazo. Si permanece en el mismo oído, sabemos que el problema está en los auriculares y deberá realizar las reparaciones a través de nosotros o de un distribuidor internacional.

Si compró a través de un distribuidor, le recomendamos que se comunique con él para obtener asistencia técnica.

Si vive fuera de los EE. UU. y compra localmente, le recomendamos que se comunique con su distribuidor o nuestro distribuidor local para obtener ayuda. Puede encontrar una lista aquí: http://www.audeze.com/dealers-list

Si vive fuera de los EE. UU. y los auriculares se compraron dentro de los EE. UU., envíenos un correo electrónico a support@audeze.com y nos ocuparemos de usted.

Cualquier LCD-2 con número de serie que comience con 54 o superior debe tener Fazors. Cualquiera que comience con 53 (y algunos que comiencen con 56 desde los primeros días) será un modelo anterior a Fazor, a menos que los controladores hayan recibido servicio después del comienzo de la producción de Fazor, que comenzó en enero de 2014.

 Cualquier LCD-3 con un número de serie que comience con 27 o superior debe tener Fazors. Cualquiera que comience con 26 será un modelo anterior a Fazor, a menos que los controladores hayan recibido servicio después del comienzo de la producción de Fazor, que comenzó en enero de 2014.

 Hasta donde sabemos, todos los LCD-X y LCD-XC deben tener instalados Fazors, ya que esos auriculares se lanzaron al comienzo de la producción de Fazor en enero de 2014.

 La mejor manera de comprobarlo con certeza es palpar los Fazors dentro del auricular: si siente una placa de estator de metal plana con aberturas debajo de la malla, sus auriculares no tienen Fazors; si sientes las puntas de los triángulos, esos son los propios Fazors.